FAQ & Guide de commande

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos robes de mariée, la confection, les mesures, les délais, les retouches et les retours.

Choisir sa robe

Comment choisir ma robe de mariée ?

Nous vous conseillons de choisir une robe qui correspond à votre style, votre morphologie et l’ambiance de votre mariage. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir un conseil personnalisé.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit dispose d’un guide des tailles. Nous vous recommandons de comparer vos mensurations avec le tableau indiqué, plutôt que de choisir votre taille habituelle.

Que faire si je suis entre deux tailles ?

Si vous êtes entre deux tailles, il est préférable de nous contacter avant de commander. Nous pourrons vous guider afin de choisir la taille la plus adaptée.

Sur mesure & personnalisation

Puis-je commander une robe sur mesure ?

Oui, certaines robes peuvent être confectionnées sur mesure selon vos mensurations. Pour les créations personnalisées, nous établissons un devis avant la commande.

Puis-je faire créer une robe à partir d’une photo ?

Oui. Vous pouvez nous envoyer une ou plusieurs photos d’inspiration. Nous étudions ensuite la faisabilité du modèle avec nos ateliers partenaires.

Puis-je modifier un modèle existant ?

Selon les modèles, il est possible de modifier certains éléments : manches, dos, traîne, tissu, dentelle ou détails de finition. Les modifications sont étudiées sur demande.

Comment se passe une commande personnalisée ?

Après validation du devis, nous préparons une fiche produit dédiée. Vous pourrez y renseigner vos mesures et les informations nécessaires à la confection. La commande pourra ensuite être réglée directement sur le site.

Mesures

Comment prendre mes mesures ?

Nous mettons à disposition un guide pour vous aider à prendre vos mesures correctement. Il est important de prendre les mesures avec un mètre souple, sans serrer, et idéalement avec l’aide d’une autre personne.

Pourquoi les mesures sont-elles importantes ?

Une robe de mariée est une pièce délicate. Des mesures précises permettent d’obtenir une base de confection plus adaptée et de limiter les retouches après réception.

Des retouches peuvent-elles être nécessaires ?

Oui. Comme pour la majorité des robes de mariée, quelques ajustements peuvent parfois être nécessaires après réception afin d’obtenir un tombé parfaitement adapté à votre silhouette.

Délais & livraison

Quels sont les délais de confection ?

Nos robes sont confectionnées à la commande. Les délais varient généralement entre 6 et 12 semaines selon les collections, les modèles et la période.

Puis-je recevoir ma robe plus rapidement ?

Une confection prioritaire peut parfois être proposée selon les disponibilités de nos ateliers. N’hésitez pas à nous contacter avant de commander si votre mariage est proche.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons la livraison en France et à l’international selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Recevrai-je des photos avant l’expédition ?

Pour les robes réalisées sur devis personnalisé, des photos peuvent être envoyées avant l’expédition afin de valider le rendu final.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de commande, notamment la carte bancaire et PayPal selon les options proposées.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois peut être disponible via PayPal, sous réserve d’éligibilité au moment du paiement.

Retouches, retours & remboursements

Les retouches sont-elles remboursées ?

Oui, nous pouvons participer aux frais de retouches jusqu’à 10 % du prix d’achat de la robe, selon nos conditions.

Que faire si ma robe nécessite une retouche ?

Vous pouvez faire appel à une couturière près de chez vous. Les petites retouches sont fréquentes sur une robe de mariée afin d’obtenir un ajustement parfait.

Puis-je retourner une robe ?

Les conditions de retour dépendent du type de commande. Les robes confectionnées à la commande et les robes personnalisées peuvent être soumises à des conditions spécifiques. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour détaillée avant de commander.

Pourquoi certaines robes ne sont-elles pas remboursées intégralement ?

Certaines robes sont fabriquées spécialement à la commande et ne proviennent pas d’un stock standard. Cela implique des frais de confection déjà engagés auprès des ateliers.

Besoin d’aide ?

Vous avez une question avant de commander ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans le choix de votre robe, vos mesures ou votre projet personnalisé.