Retours & Remboursement

Nos conditions de retour pour les robes commandées, les créations sur mesure et les articles en stock.

Notre priorité : vous accompagner

Nous savons que choisir sa robe de mariée en ligne est une décision importante. C’est pourquoi nous restons à votre écoute avant la validation de votre commande afin de vous guider au mieux.

• Conseil sur le choix de la taille
• Réponses à vos questions avant achat
• Accompagnement selon votre morphologie, vos envies et le modèle choisi

L’objectif est de vous aider à faire un choix réfléchi, serein et adapté à votre projet.

Ce qui n’est pas remboursable

Les articles réalisés sur mesure, modifiés et/ou personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés.

Cela concerne notamment les robes de mariée, robes de soirée, boléros, voiles ou créations réalisées selon une demande spécifique.

Avant l’achat, nous vous conseillons de vérifier soigneusement vos mesures et, si besoin, d’essayer en boutique des silhouettes proches afin de confirmer le style qui vous convient.

Ce qui est remboursable

• Articles en stock, accessoires, bijoux : retour et remboursement à 100%.
• Robes par taille créées à la commande : retour possible avec remboursement partiel. Les frais de confection étant engagés dès la fabrication, le remboursement est effectué à hauteur de 70% du prix de l’article et des frais d’envoi.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Nous vous accompagnons en amont pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

Afin de préserver le soin apporté à chaque création, les commandes sont réalisées pour un choix réfléchi. L’achat de plusieurs robes dans le but d’en essayer plusieurs puis de retourner celles non souhaitées n’est pas accepté.

Rétractation & conditions de retour

Les acheteurs non professionnels disposent d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un produit au vendeur, à leurs frais, en vue d’un remboursement, hors produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

• État : article neuf, non porté, complet, avec emballage, accessoires et étiquette intacte.
• Pièces à joindre : copie de la facture et formulaire de rétractation dûment rempli.
• Adresse : celle indiquée dans nos Mentions légales.

Comment effectuer un retour ?

1. Faites la demande sous 15 jours après réception via notre formulaire de contact.
2. Préparez le colis avec l’article en état neuf, la facture et le formulaire de rétractation.
3. Renvoyez le colis par Colissimo à l’adresse indiquée dans les Mentions légales et conservez la preuve d’envoi.
4. Suivi & remboursement : après vérification, le remboursement est effectué selon la catégorie de l’article.

Retouches remboursées

Pour une robe sur mesure, Tenues de Soirée peut prendre en charge une partie des retouches en cas d’ajustement nécessaire lié à la confection.

Le remboursement peut aller jusqu’à 10% du prix d'achat de la robe, sur présentation des justificatifs demandés.

• Facture détaillant les retouches réalisées
• Photos avant/après
• Numéro de commande

Une expérience en toute confiance

Choisir sa robe de mariée en ligne est une étape importante. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec soin, transparence et attention, afin que votre commande se déroule dans les meilleures conditions.